سياسة الاستبدال والإسترجاع والتوصيل
- المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع الالكتروني يتم التعامل معها كالتالي :
- المدة المسموحة للاسترجاع ( 3 أيــــام ) من استلام الطلب ، و الاستبدال ( 7 أيـــــام ) من استلام الطلب.
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن، شرط التواصل خلال ( 3 أيــــــام ) من تاريخ استلام الشحنة.
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب 966547357453+
-
في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن ، سوف يتم الغاء الشحنة بعد شهر من وصولها لمستودعاتنا ، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب.
-
الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
-
في حال رغب العميل في الغاء الطلب او عدم استلام الشحنة سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد 20 ريال ( خارج المملكة 51 ريال ).
-
الطلبات المدفوعة عن طريق تابي و تمارا و Stc Pay و Mis Pay و مدفوع سيتم ارجاع المبالغ بنفس الوسيلة.
-
يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية.
-
تستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من ( 3 – 8 أيام عمل ).
-
تستغرق عملية استرجاع المبالغ المالية من ( 7 – 14 أيام عمل ) من استلامنا الرجيع.
